En XTIENDA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura. Si tenés algún inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nosotros para encontrar una solución.
1. Productos con cambio o devolución
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los [3] días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- el producto no haya sido utilizado.
- se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
- conserve su empaque original.
- conserve su seguro original (film o tapa aluminica) que muchos pruductos cosmeticos (u otros similares) tienen .
- NO presente daños ocasionados por el uso indebido o hayan sido intervenidos o desarmados (para el caso de los artículos tecnológicos).
2. Productos que no admiten devolución
Por cuestiones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- productos abiertos o usados (en particular los de uso privado).
- cosméticos o productos capilares manipulados.
- productos personalizados.
- artículos en liquidación o promoción especial.
- productos que presenten daños por uso incorrecto o maltrato.
3. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contactanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando:
- número de pedido.
- fotos del producto.
- comprobante de transferencia/pago.
- descripción del inconveniente.
Analizaremos tu caso y si corresponde tomar acción, podremos ofrecer:
- Reemplazo.
- Cambio
- Reembolso parcial/total según nuestra consideración.
4. Reembolsos
Una vez aprobado el reclamo, el reembolso podrá realizarse mediante:
- El mismo medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria,
- Crédito para futuras compras.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
5. Costos de envío
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error de nuestra parte.
- En cambios voluntarios, el costo del nuevo envío quedará a cargo del comprador.
6. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros mediante:
Intentaremos responder dentro de las 48 horas hábiles.
7. Información de productos y expectativas de uso
En XTIENDA comercializamos productos elaborados por distintas marcas y fabricantes terceros. La información, descripciones, beneficios y recomendaciones publicadas sobre cada producto son proporcionadas por sus respectivos fabricantes o marcas.
Si bien procuramos brindar información clara y actualizada, los resultados pueden variar según cada persona, tipo de cabello, rutina de cuidado, constancia de uso y otros factores individuales, para el caso de los productos de cuidado personal. Para los productos de otros rubros, la experiencia personal de cada individuo es algo de caracter subjetivo.
Por este motivo, no podemos garantizar satisfacción, resultados específicos, idénticos o inmediatos en todos los casos.
Una vez utilizado el producto, no se realizarán reembolsos basados exclusivamente en expectativas personales o percepciones subjetivas respecto a los resultados obtenidos.
Ante cualquier duda sobre un producto, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo antes de realizar la compra.